Usuarios podrán acceder a líneas gratuitas, WhatsApp, atención en lengua de señas y módulos de autogestión
EPM anunció el fortalecimiento de su atención al cliente mediante la optimización de sus líneas telefónicas y la ampliación de canales digitales e inclusivos. Entre las novedades, destacan líneas especializadas para reportar daños, gestionar servicios y presentar peticiones o reclamos.
Además, se mantienen disponibles canales como WhatsApp, atención en lengua de señas colombiana y puntos de autogestión en sus oficinas.
Entre los principales servicios telefónicos figuran la línea gratuita nacional 01 8000 415 115 para reportar fallas en energía, agua o gas; la línea (604) 44 44 115 para resolver dudas sobre facturas, contratistas, servicios nuevos y movilidad eléctrica; y “Ema”, la asistente virtual vía WhatsApp 302 3000 115.
También destaca la línea ética 01 8000 552 955 para reportar conductas indebidas, y “EPM a tu puerta” (604) 44 44 800, que ofrece asistencia técnica domiciliaria y permite pagar los servicios de forma diferida.
Como parte de su apuesta por la inclusión, EPM ofrece atención en lengua de señas a través de su página web, disponible de lunes a viernes, además de aplicaciones móviles y 141 oficinas físicas.
La entidad reiteró su compromiso con una atención cercana, moderna y adaptada a las necesidades de toda la comunidad, garantizando accesibilidad y eficiencia en cada uno de sus servicios.
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