A algunos usuarios de Bancolombia les aparece la cuenta en ceros
En la mañana del 15 de agosto, miles de usuarios han reportado múltiples problemas que se presentan desde el ingreso a la aplicación o que el saldo que refleja es inferior al real, incluso, algunos que aparecen en cero pesos. Además, en fondos de inversión también se puede ver la afectación.
Se pueden presentar los siguientes escenarios:
- Saldo en 0
- Saldo superior al que tenía
- Operaciones que el cliente no ha realizado
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Por su parte, Bancolombia informó a sus usuarios a través la red social X que están experimentando algunas discrepancias en la visualización de saldos a través de sus distintos canales digitales.
Asegura a sus clientes que tanto su dinero como sus datos personales se mantienen seguros y protegidos y que están trabajando activamente para resolver este inconveniente lo antes posible. Prometen notificar a los usuarios una vez la situación haya sido normalizada. La entidad finaliza pidiendo disculpas por las molestias que este problema temporal está causando.
Tu plata y tus datos están seguros con nosotros. En estos momentos es posible que puedas ver tus saldos diferentes por algunos de nuestros canales, discúlpanos, lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado. ʘ ˧
— Bancolombia (@Bancolombia) August 15, 2024
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