CRC establece canal digital único y obligatorio de 24 horas para cancelar servicios móviles
Desde este 1 de octubre, quien decida cancelar un servicio móvil tendrá un camino expedito. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ordenó que los operadores habiliten un canal digital específico para radicar la terminación, sin envíos entre áreas ni requisitos adicionales que dificulten la salida del usuario.
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Canal único, abierto 24 horas
Los operadores deberán habilitar un canal digital específico donde el usuario pueda completar la radicación de su solicitud de terminación. Una vez ingrese a este canal, no podrá ser remitido a otra área, plataforma o mecanismo para culminar el trámite.
Los usuarios también pueden solicitar la terminación por los medios de atención de su operador y, siempre, por su línea telefónica.
Lo que ya no pueden hacer
En el canal exclusivo, los operadores no pueden:
- Ofrecer descuentos, promociones o beneficios para que el usuario desista
- Remitirlo a otro canal para radicar la solicitud
- Pedir documentos o requisitos adicionales
Esta separación de momentos es clave: primero se tramita la cancelación; solo después, cuando ya se haya enviado el Código Único de Notificación (CUN) al correo del usuario y haya terminado la interacción en el canal, el operador podrá contactarlo para ofrecerle nuevas condiciones de servicio.
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Competencia sí, bloqueo no
La regla no prohíbe que los operadores compitan por recuperar a sus clientes. Lo que impide es que una oferta comercial se convierta en una barrera para ejercer el derecho a terminar el contrato. Se acabó el «pimponeo» entre canales que retrasaba las cancelaciones.
Extensión a servicios fijos
Desde el 1 de diciembre, la regla se extenderá a los operadores que prestan exclusivamente servicios fijos, garantizando que ambos tipos de usuarios tengan procesos ágiles para terminar sus contratos.
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