Cinco estaciones del Metro deshabilitan la atención presencial y pasan al recaudo 100% automático y digital
A partir de este lunes 9 de noviembre, la empresa Metro de Medellín suspenderá el servicio de venta y recarga presencial en taquillas en cinco de sus estaciones: Itagüí, Envigado, Ayurá, La Floresta y Parque Berrío. La medida forma parte de un plan de autogestión y digitalización del recaudo que inició hace cinco años.
Con esta decisión del Metro de Medellín, la operación de pagos en dichos puntos se trasladará a dispositivos automáticos e intermediarios digitales. La distribución de puntos automáticos por estación queda configurada de la siguiente manera:
Envigado: 11 máquinas (3 con funcionalidad de devolución de dinero).
Itagüí: 9 máquinas (2 con devolución).
Ayurá: 6 máquinas (1 con devolución).
La Floresta: 5 máquinas (2 con devolución).
Parque Berrío: 14 máquinas (4 con devolución).
Adicionalmente, el sistema del Metro mantendrá habilitadas las recargas mediante aplicaciones móviles (App Cívica, entidades bancarias y plataformas de pago), la red de comercio aliado Gana y las estaciones con taquillas tradicionales remanentes. Con este ajuste, la red de trenes, buses y cables pasará de 29 a 23 puntos de venta presenciales activos, con una proyección final de conservar aproximadamente 10 en accesos de alta afluencia, como Caribe y La Estrella.
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Durante las jornadas previas al inicio de la restricción, personal administrativo y de orientación del Metro brindó asistencia en los accesos para instruir a los pasajeros sobre el manejo de las pantallas táctiles. Según reportes del sistema, el volumen diario de personas mayores que utilizan estas estaciones alcanza aproximadamente los 5.000 usuarios del total de 30.000 que transitan por la red general.
Respecto al impacto laboral, las directivas del Metro informaron que no habrá desvinculación de personal. Los cerca de 270 trabajadores que desempeñaban labores en los puntos de venta serán reubicados en tareas de atención itinerante al usuario y en la ampliación de los horarios en los Puntos de Atención al Cliente (PAC) ubicados en Niquía, San Javier, Acevedo e Itagüí.
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La infraestructura física de las taquillas fuera de servicio se destinará a programas de asistencia social y espacios comerciales. Asimismo, la entidad anunció que en una etapa posterior se integrará la modalidad de pago directo en validadores mediante tarjetas de crédito y débito de las franquicias Visa y Mastercard.
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