La Clínica Universitaria Bolivariana ha logrado recuperar el 68% de las citas que anteriormente eran canceladas o no asistidas
Según el Ministerio de Salud, la Clínica Universitaria Bolivariana se posiciona como referente en el sector debido a su sistema de automatización y optimización en el agendamiento de citas médicas. A través de la tecnología desarrollada por la healthtech colombiana COCO Tecnologías, ha logrado el agendamiento de más de 25 mil citas procesadas en COCO entre febrero y abril de 2025, con una asistencia superior al 90 %.
Con esta actualización en la automatización, se ha logrado que los pacientes puedan gestionar sus citas médicas de manera autónoma y segura, desde cualquier dispositivo tecnológico, a través de WhatsApp y portales web. Esto ha permitido la recuperación del 60 % de las citas en condiciones normales.
Juan Felipe Giraldo, coordinador del CTIC de la Clínica Universitaria Bolivariana. Afirma que “Esta tecnología nos ha acercado aún más a nuestros pacientes. Hoy, la experiencia es más humana, sin fricciones, y pensada para facilitar el acceso incluso a personas mayores, con movilidad reducida o con poco conocimiento digital. Estamos eliminando barreras y dignificando el proceso de atención”.
La Clínica Universitaria Bolivariana logró una disminución en las PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) a través de sus canales digitales, evidenciando una mejora en la experiencia de los usuarios y una reducción en la frustración y los errores al momento de agendar las citas médicas.
La implementación de esta tecnología también ha permitido optimizar el tiempo de los usuarios, evitando llamadas o desplazamientos para obtener una cita. A través de la plataforma, los pacientes reciben recordatorios y pueden reprogramar sus citas en caso de no poder asistir.
Además, la tecnología implementada por COCO ha facilitado herramientas como tableros de visualización en tiempo real, que permiten a los equipos médicos contar con información clave para anticiparse a las necesidades de los pacientes.
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— Hora13 Noticias (@hora13noticias) June 16, 2025
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