Bancos, apps y plataformas colapsaron por error mundial en la nube
Desde el pasado miércoles 15 de octubre, miles de usuarios en Colombia han reportado fallas constantes en los servicios digitales de Bancolombia y Nequi, Sin embargo, en la mañana de este lunes 20 de octubre, se registró una caída total, que está afectando transferencias, accesos y pagos.
Las entidades reconocieron que las interrupciones obedecen a problemas técnicos derivados de una caída global en Amazon Web Services (AWS), la plataforma que soporta gran parte de su infraestructura digital. Aunque los servicios se restablecieron parcialmente, persisten intermitencias, especialmente en el envío y recepción de dinero.
En redes sociales como X, las quejas se multiplicaron con reportes de usuarios que no podían ingresar a sus cuentas o que veían sus transacciones detenidas por horas.
Siendo 20 de Octubre del 2025@Nequi @Bancolombia Caído, sin servicio. #Nequi #Bancolombia #Fallas pic.twitter.com/GHuojeB8jw
— Juan Sepúlveda (@JSepulvedaNet) October 20, 2025
Nequi respondió con un llamado a la calma, asegurando que la reversión del dinero podría tardar hasta un día hábil y que sus canales de atención siguen activos para resolver casos puntuales.
¡Hola! 👋🏼
Varios de los servicios de Nequi presentan intermitencias debido a una falla en nuestro aliado tecnológico AWS a nivel mundial 🌎. Lamentamos los inconvenientes 😢, pronto estaremos contigo #ATuRitmo
Ten la certeza de que tu plata está segura. 🔒
Equipo Nequi 💜— Nequi (@Nequi) October 20, 2025
Por su parte, Bancolombia confirmó a través de WhatsApp y X que su aplicación Mi Bancolombia y algunos corresponsales físicos también se vieron afectados, aunque los retiros en cajeros automáticos y los pagos con tarjeta continuaron funcionando sin problema.
Debido a una falla global en los servicios de Amazon Web Services (AWS), algunos de nuestros servicios no están disponibles.
Mientras tanto puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsables, y pagar con tarjetas débito y crédito en comercios.
Te seguiremos informando.ʘ…
— Bancolombia (@Bancolombia) October 20, 2025
Según Downdetector, más de 430 reportes se registraron solo en la mañana del lunes, con Medellín, Bogotá y Cali entre las ciudades más afectadas. La caída de AWS no solo afectó a los bancos, sino también a plataformas como Duolingo, Canva, Alexa, ChatGPT, Fortnite y Snapchat, lo que evidenció el impacto global de la falla en los sistemas en la nube. Aunque los servicios comienzan a estabilizarse, las entidades financieras recomiendan usar canales alternos y mantenerse informados a través de sus redes oficiales.
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— Hora13 Noticias (@hora13noticias) October 20, 2025
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