Conoce como funciona la Línea 123
En lo que va del 2024, la línea 123 atendió más de 58.000 casos de ciudadanos en emergencias,por medio del sistema de geolocalización Carbyne que permite localizar a personas extraviadas y proporcionar ayuda en situaciones de peligro.
Es así como cuando un ciudadano llama a la línea 123, la llamada es atendida por un operador del Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad Metropolitana.
El profesional que le contesta, lo guía, y le envía un enlace seguro mediante mensaje de texto y WhatsApp, sin necesidad de que la persona tenga que descargar aplicación alguna en su celular.
El secretario de Seguridad y Convivencia, Manuel Villa Mejía dijo “Con esta herramienta, lo que buscamos es reducir el tiempo de respuesta de nuestras 11 agencias del 123, haciéndolo cada vez más corto y, por ende, más eficiente. Estamos comprometidos en convertir la tecnología en una herramienta que nos permita salvar vidas, reaccionar rápidamente y tomar decisiones que contribuyan al bienestar de cada ciudadano».
Cuando el ciudadano autoriza acceso a su ubicación y activa la cámara del teléfono, el operador, por medio de Carbyne, logra visualizar en tiempo real tanto el sitio como la transmisión en vivo por video desde la cámara del usuario. Para así facilitar la atención precisa y oportuna para ubicarlo en el espacio o para que pueda recibir indicaciones sobre cómo atender a una persona que presenta problemas de salud y tiene su vida en peligro.
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Al terminar está llamada, el operador pierde automáticamente el acceso a la ubicación y a la transmisión de video del ciudadano, garantizando así la privacidad y seguridad de toda la información.
“Esta herramienta nos permite equipararnos con las grandes ciudades del mundo en términos de respuesta a emergencias, como Tel Aviv, Nueva York, Copenhague y Kiev. No solo nos permite atender emergencias policiales de manera más eficiente, sino que nos posiciona para abordar situaciones médicas críticas con mayor rapidez y precisión. Estamos avanzando hacia un estándar global en la gestión de emergencias, garantizando así la seguridad y el bienestar de nuestros ciudadanos en cualquier circunstancia”, concluyó el secretario.
Además, la plataforma brinda la posibilidad de comunicarse con el operador mediante un chat silencioso, así como de enviar imágenes relevantes, sin dejar rastros en el dispositivo del usuario.
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