Bancolombia ha emitido un comunicado oficial para informar sobre las fallas técnicas que han afectado a sus canales digitales desde el pasado lunes festivo.
¿Por qué está fallando la App de Bancolombia?
Según el comunicado, la falla se originó durante un mantenimiento de rutina que se realizaba en la madrugada del lunes. Un imprevisto técnico impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, entre ellos la aplicación móvil.
Bancolombia recalca que la información y el dinero de sus clientes siempre han estado seguros, ya que la falla se ha limitado al sistema operativo y no ha comprometido la seguridad de los datos. Los clientes han podido seguir utilizando sus tarjetas débito y crédito para realizar pagos y retirar efectivo en cajeros automáticos, así como realizar transacciones en sucursales físicas, algunos canales virtuales y corresponsales bancarios.
La entidad reconoce las molestias ocasionadas por el tiempo que ha tomado solucionar la falla y reitera su compromiso con la mejora continua de sus servicios.
“Estamos realmente muy avergonzados con el tiempo que nos está tardando la solución. Llevamos varios años invirtiendo en la renovación tecnológica necesaria para asegurar prestar los servicios financieros y no financieros que necesitan los colombianos y continuamos en ese camino. Reiteramos nuestras disculpas e invitamos a nuestros clientes a usar los canales que tenemos activos. Contamos con un amplio ecosistema que nos permite asegurar la disponibilidad de la plata”, precisó la entidad.
Bancolombia invita a sus clientes a utilizar los canales alternativos que están disponibles, como la sucursal virtual personas, cajeros automáticos y multifuncionales, corresponsales bancarios, y recuerda que también pueden realizar transacciones con sus tarjetas e incluso acudir a una sucursal física.
¡No caiga en estafas! Alertan sobre modalidad de suplantación de funcionarios de la Procuraduría https://t.co/HjOpg9f5H9
— Hora13 Noticias (@hora13noticias) June 5, 2024
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