Se trata de Bancolombia A la mano, billetera digital, que tras 12 años de funcionamiento llega a su fin. Los usuarios recibirán un mensaje en sus celulares notificando la decisión.
Durante más de una década, Bancolombia A la mano fue una de las alternativas más populares de los colombianos para manejar su dinero de forma fácil, rápida y sin necesidad de acudir a una oficina bancaria. Desde su nacimiento hace 12 años, esta solución financiera digital se consolidó como una herramienta clave de inclusión, especialmente para quienes daban sus primeros pasos en el mundo de la banca formal. Sin embargo, mayo de 2025 marca el comienzo del fin para este servicio, pues tal como se había anunciado en meses anteriores, su cierre será gradual y progresivo, por grupos de usuarios.
Este proceso representa una transformación en la estrategia digital de la entidad financiera, que ahora invita a los clientes de A la mano a migrar, de manera voluntaria, a Nequi, su plataforma aliada que ha venido ganando terreno como solución de manejo de dinero digital, pagos, ahorro y crédito. Desde la entidad insisten en que el cambio será informado a cada cliente con anticipación y que existen múltiples opciones para quienes no deseen pasarse a esta opción.
La información del cierre de Bancolombia A la mano, ha sido difundida a través de diferentes canales, incluyendo mensajes de texto y WhatsApp, en los que se indica la fecha exacta en que cada cuenta dejará de estar activa. A partir de ese momento, cada cliente contará con hasta cinco días hábiles para decidir qué hacer con su dinero y qué opción de servicio desea adoptar. Las alternativas son claras: migrar a Nequi, abrir una cuenta de ahorros en Bancolombia, enviar su plata a otra cuenta, o simplemente retirarla en efectivo.
La decisión de cerrar A la mano se da como parte de una estrategia de consolidación de servicios digitales que busca fortalecer la inclusión financiera en el país a través de soluciones más robustas e integrales.
Es clave aclarar que la migración a Nequi no es obligatoria. Cada cliente tiene la libertad de elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Para quienes no deseen utilizar Nequi, Bancolombia ofrece la opción de abrir una cuenta de ahorros tradicional sin costo de manejo mensual. Este proceso puede realizarse fácilmente a través de la aplicación Mi Bancolombia, disponible en las tiendas oficiales de aplicaciones móviles.
Para los clientes que aún tienen saldo en su cuenta de A la mano, el banco tomará acciones según el caso. Si la persona ya tiene una cuenta de ahorros activa en Bancolombia, el saldo será trasladado automáticamente a esa cuenta. Si no la tiene, podrá acudir a una oficina del banco con su documento de identidad original para reclamar su dinero en efectivo. Por otro lado, si la cuenta A la mano está en ceros, será cerrada de manera automática en la fecha indicada.
Uno de los puntos en los que la entidad ha hecho mayor énfasis es en la seguridad durante este proceso. La entidad no llamará a los clientes para solicitar claves, contraseñas ni códigos de seguridad. Todo el proceso de traslado, apertura de nuevas cuentas o retiro del dinero debe hacerse de manera personal, directamente por el titular de la cuenta. La advertencia es clara: desconfíe de cualquier llamada o mensaje sospechoso que solicite datos confidenciales, pues podría tratarse de un intento de fraude.
Con este movimiento, el Grupo Bancolombia busca simplificar su ecosistema de productos digitales, mejorar la experiencia de sus usuarios y fortalecer su impacto en la inclusión financiera del país. Aunque A la mano se despide, su legado sigue vivo en la apuesta por una banca más cercana, sin barreras, y con alternativas accesibles para todos los colombianos.
El llamado a los clientes es a estar atentos a las comunicaciones oficiales, tomar decisiones informadas y, sobre todo, a proteger sus datos personales. El cierre de A la mano no debe ser motivo de preocupación, sino una oportunidad para explorar nuevas formas de manejar el dinero con herramientas más modernas, dinámicas y seguras.
En definitiva, el mes de mayo será decisivo para millones de colombianos que han usado A la mano en los últimos años. El cierre se realizará de forma ordenada, respetuosa de los tiempos y necesidades de cada usuario, y con un abanico de opciones disponibles para que cada persona elija cómo continuar su camino en la banca digital. Como ha sido la premisa desde el inicio de este proceso, la decisión es del cliente, y el grupo financiero reitera su compromiso de acompañar a cada usuario en esta transición.
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