Se busca mejorar el servicio y la atención, facilitando la comunicación directa con los pasajeros extranjeros
La Feria de las Flores de Medellín está por iniciar y desde ya la ciudad se prepara para recibir a más de 26.000 turistas extranjeros y alrededor de 22.000 nacionales.
Ante la gran afluencia de visitantes extranjeros que se esperan en esta festividad, se ha venido capacitando a los conductores de taxi de la capital antioqueña en inglés para entregar un mejor servicio.
Esta iniciativa, liderada por Coopebombas, ha permitido que alrededor de 1.000 conductores ya cuenten con conocimientos de la segunda lengua, en niveles básico, intermedio y avanzado.
Diego Montoya, gerente general de la compañía, explicó que durante la semana de la Feria de las Flores, la solicitud de servicios de taxi suele aumentar entre un 35% a un 40%, especialmente los trayectos hacía el aeropuerto y las zonas turísticas de la ciudad. Por esta razón, en los últimos años, la compañía ha venido promoviendo la formación en inglés de manera gratuita entre sus más de 14.000 conductores.
“Un conductor que hable inglés puede proporcionar indicaciones claras, recomendaciones locales y resolver cualquier inquietud que el pasajero pueda tener. Esto mejora la experiencia del turista, haciéndolo sentir más bienvenido y seguro en una ciudad extranjera. Además, representa una oportunidad para el desarrollo personal y profesional de los conductores, así como para la promoción de la ciudad como un destino turístico de primer nivel”, afirma Montoya.
Las capacitaciones se llevan a cabo semanalmente en las instalaciones de la empresa de manera gratuita
La duración total del curso varía según el nivel de competencia del conductor y su progreso, pero cada nivel (básico, intermedio, avanzado) está diseñado para realizarse en aproximadamente seis meses, ya que está orientado para la prestación del servicio de transporte.
Una vez finalizado el curso, los conductores pueden asistir a institutos de idiomas aliados con la empresa, para así validar sus aprendizajes y continuar mejorando su dominio del inglés.
Cabe resaltar que esta iniciativa es clave para seguir atrayendo a extranjeros de habla inglesa y mejorar la atención de estos. Ya que de acuerdo con datos de la Alcaldía de Medellín, el año pasado, el 37% de los turistas internacionales que visitaron la capital antioqueña eran de origen estadounidense.
De acuerdo con el directivo de Coopebombas, además de las capacitaciones en inglés, la compañía también certifica a los conductores en competencias laborales por el Sena. Formándolos en turismo responsable y en el desarrollo de habilidades interpersonales como cultura del servicio, amabilidad y otros temas relevantes. Asimismo, se realizan inducciones diarias en sus instalaciones de la empresa para asegurar que los nuevos conductores comprendan la importancia de brindar un excelente servicio durante la Feria de las Flores y las demás festividades que se llevan a cabo en la ciudad.
Con la Feria de las Flores próxima a iniciar, Medellín se alista para una celebración que además de resaltar la cultura y la tradición, también refuerza su compromiso con el turismo de calidad.
La capacitación en inglés y otras formaciones para los conductores de taxi son solo una muestra del esfuerzo constante de la ciudad por ofrecer la mejor experiencia a los visitantes nacionales e internacionales.
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