Luego del anuncio repentino de la aerolínea Viva Air sobre la suspensión de sus operaciones, este lunes 27 de febrero, los pasajeros que se encontraban a punto de abordar en los distintos aeropuertos, tuvieron que tomar sus maletas y esperar nueva respuesta.
Cerca de 29 operaciones aéreas de Viva Air se han cancelado en las últimas horas y cerca de 200 pasajeros, entre ellos menores y adultos mayores, se encuentran “impedidos” desde la noche de este lunes en el aeropuerto de San Andrés debido a la situación.
Pese a esto la Aeronáutica Civil, convocó a las compañías aéreas como Latam, Avianca y Satena para que se solidaricen con los pasajeros de Viva y permitan reubicarlos en vuelos que tengan sillas disponibles.
“La Aeronáutica Civil informa que, a los pasajeros que tengan un tiquete o reserva para los días 27 y 28 de febrero y 1 de marzo de 2023 con la aerolínea Viva Air, las aerolíneas Latam, Avianca y Satena ofrecen la alternativa de transporte en las rutas compartidas, de acuerdo con la disponibilidad de sillas, sin costo adicional”, informó la Aerocivil.
Tenga en cuenta si es pasajero afectado de Viva Air:
- Las personas perjudicadas pueden recibir atención a través de los canales oficiales de la empresa.
“Para aquellos pasajeros afectados por nuestra suspensión de operaciones, los invitamos a ingresar a www.vivaair.com para obtener más información; o si lo desean, pueden esperar instrucciones por parte de la Aeronáutica Civil, quien ha declarado públicamente que pondrá en marcha planes para ayudar a los pasajeros afectados”
- La reubicación de pasajeros nacionales en vuelos con sillas disponibles, es solo probable para quienes se acerquen a los aeropuertos en los que opera la aerolínea o las oficinas de ventas; de manera virtual NO aplica la reubicación.
- Si desea un reembolso, recuerde que aunque no hay información oficial sobre este tema, las políticas de la aerolínea Viva Air especifican que “cuando por causas atribuibles a nuestra aerolínea se afecta la reserva, ya sea por motivos operacionales, reprogramación, razones de seguridad, entre otros. El reembolso puede ser parcial o total”.
Además, se puede solicitar el reembolso de tiquetes a través de los siguientes canales:
- Cuando ha afectado el itinerario, se enviará un correo electrónico con la opción de reembolso disponible.
- Solicitar reembolso por medio del formulario de reembolsos a través de la página web.
El reembolso se tramitará luego de que, como viajero o cliente, se diligencie y envíe correctamente los formatos asignados para este proceso y la información bancaria sea válida y veraz. La aerolínea tiene un plazo máximo de 30 días, calendario para efectuar los rembolsos por transferencia bancaria nacional e internacional.
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Aunque las alternativas que tienen los viajeros afectados por la decisión de Viva Air son pocas , la Superintendencia de Transporte y la Defensoría del Pueblo acompañan estos procesos en los aeropuertos para brindar información pertinente y facilitar la experiencia de los pasajeros.
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#Hora13Noticias | La Aeronáutica Civil informó que los pasajeros que tengan vuelos con la aerolínea Viva Air serán embarcados en otras aerolíneas y sin costo adicional.✈https://t.co/FtbjIqJZp1
— Hora13 Noticias (@hora13noticias) February 28, 2023
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