Ante fallas en los servicios digitales, la Superintendencia Financiera habilitó canal exclusivo para recibir quejas de los usuarios afectados
La entidad anunció el correo continbancolombia@superfinanciera.gov.co, a través del cual los clientes podrán presentar reclamos con trámite prioritario, mientras se normaliza completamente la operación del banco tras los ajustes tecnológicos que han generado intermitencias en sus plataformas.
Según el organismo de control, esta medida busca reforzar la protección al consumidor financiero, especialmente en medio de los reportes de dificultades para realizar transferencias, consultar saldos y ejecutar pagos en distintos canales digitales.
Además, la Superintendencia confirmó que mantiene seguimiento permanente a la contingencia y a las acciones correctivas del banco, incluyendo posibles compensaciones para los usuarios afectados.
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Las fallas también han impactado servicios asociados como Nequi, que ha presentado inconvenientes para recibir transferencias desde cuentas Bancolombia durante la contingencia tecnológica.
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