A partir del martes 12 de noviembre, la actualización del sistema estará completamente en funcionamiento
Con el objetivo de mejorar la eficiencia en la atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencia y denuncias PQRSD, la Alcaldía de Medellín ha anunciado la actualización del sistema ECM Mercurio 8.0. Este sistema es clave en la gestión documental del Distrito y será renovado para optimizar los procesos y permitir una mayor rapidez en la respuesta a los ciudadanos.
La actualización de esta tecnología conlleva una suspensión temporal en la recepción de PQRSD a través el portal institucional, la cual, será desde el mediodía del viernes 8 de noviembre hasta el martes 12 de noviembre. La nueva versión de sistema, incluirá mejoras, como la posibilidad de realizaciones radicaciones anónimas, facilitando el proceso de denuncias y solicitudes.
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Durante la suspensión, los ciudadanos podrán presentar sus solicitudes de manera alternativa:
- Viernes 8: 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábado 9: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
- La Línea Única de Atención a la Ciudadanía al 604 44 44 144
- WhatsApp 301 604 4444
- Taquilla virtual y el servicio de Lengua de Señas.
Con estos avances, se busca fortalecer la interacción con los cuidadanos y brindar una atención más rápida y eficiente.
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