La entidad evidenció problemas en el servicio como: cobros sin autorización y publicidad engañosa
Este 8 de abril de 2026, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció la sanción a Rappi S.A.S. con una multa millonaria de $4.003.566.000, luego de videnciar irregularidades en la prestación del servicio y el incumplimiento de normas de protección al consumidor.
La decisión se adoptó luego de dos investigaciones administrativas independientes en las que la entidad identificó múltiples fallas. Según el comunicado, se evidenció “la entrega de productos en mal estado, incompletos, equivocados o fuera del tiempo informado”, lo que impactó directamente a los usuarios de la plataforma.
Además, la SIC encontró graves deficiencias en el sistema de atención al cliente. De acuerdo con la entidad, este “no garantizó respuestas oportunas ni de fondo a los consumidores”, y “en varios casos, las solicitudes no fueron recibidas, tramitadas ni resueltas, pese a que los usuarios permanecían durante largos periodos en el chat”. También se advirtió que la comunicación con asesores fue limitada por “demoras, bloqueos o la limitación de respuestas a mensajes automáticos del asistente virtual”.
En cuanto a la garantía legal, la investigación estableció que “en algunos casos, no se entregaron los productos adquiridos por los consumidores”, afectando su derecho a recibir lo pagado. A esto se suman “cobros relacionados con las membresías Rappi Prime y Rappi Pro sin que los consumidores hubieran dado su autorización o tuvieran conocimiento previo”.
La Superintendencia también detectó falta de información clara en la plataforma. En ese sentido, indicó que “en algunos productos ofrecidos en la página web y la aplicación móvil no se informó el precio por unidad de medida”, lo que dificultó la comparación de opciones.
En materia de publicidad, la entidad evidenció que el servicio “Turbo” fue “promocionado con un tiempo de entrega de 10 minutos que, en varios casos, no se cumplía”, configurando posibles prácticas engañosas. Asimismo, se identificaron promociones sin condiciones completas para los usuarios.
La SIC tuvo en cuenta además que la empresa desatendió órdenes previas emitidas en 2024, así como su reincidencia en sanciones similares, lo que agravó la decisión. Tras conocerse la medida, Rappi aseguró que respeta la decisión y que continuará fortaleciendo sus canales de atención y tecnología, mientras la entidad reiteró que seguirá vigilando el cumplimiento de las normas para proteger a los consumidores.
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— Hora13 Noticias (@hora13noticias) April 8, 2026
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