Al parecer, el virus haría ingresado desde un computador instalado en Hidroituango.
Ya son más de 100 horas desde que comenzó el ciberataque este martes 13 de diciembre a las 7 de la mañana, lo que obligó a suspender los servicios virtuales de la entidad.
EPM sigue bajo ataque cibernético, lo que afectó la plataforma de pago virtual, y entre otros procesos, la modalidad de energía y agua prepago.
A pesar de las afectaciones en los sistemas de información, ha implementado un Plan de contingencia ante el ciberataque. También ha continuado atendiendo los daños reportados por los usuarios de los servicios públicos; la Empresa agradece la comprensión de la comunidad dado que esto implica mayores esfuerzos y tiempos para su solución definitiva.
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EPM informó que a través de los puntos Gana ya se puede realizar las precargas y recargas de energía
Mientras esto ocurre, los 304 mil clientes de energía prepago de los 125 municipios de Antioquia, donde se presta el servicio podrán dirigirse a la oficina de atención al cliente de EPM más cercana. indicando el número de su medidor y celular en el que recibirán el pin de recarga a través de un mensaje de texto (SMS). También podrán solicitarlo a través de las líneas de atención 604 44 44 115 o 01 8000 415 115.
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Los ciudadanos deberán pagar su factura únicamente en corresponsales bancarios. Para los pagos de servicios públicos solo están habilitados los corresponsales bancarios: Bancolombia, Coofinep, Cotrafa y CFA; Piden a EPM claridad sobre lo que está sucediendo.
De manera gradual, la Compañía ha venido habilitando el servicio de energía y agua prepago en algunas instalaciones con un esquema contingente.
EPM también habilitó el servicio de carrotanque para aprovisionar de agua a sus 27,700 clientes, priorizando rutas para los sectores donde hay más clientes.
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La empresa no ha informado si los datos de los usuarios fueron vulnerados.
A corte del 15 de diciembre a las 4:00 p.m. cerca de 10 mil clientes ya han recibido a través de estos canales la recarga de energía, cuyo valor será cargado a su deuda y que podrá ser pagado con el abono del 10% de cada compra.
Por otro lado, para el reporte de incidentes, emergencias o irregularidades con el servicio de gas natural, EPM habilitó de manera temporal la línea de celular 3006999987.
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