Mi Bancolombia volvió a presentar fallas desde la noche del día de ayer, 25 de febrero, situación que se suma a las intermitencias registradas durante el fin de semana
A través de un comunicado dirigido a sus clientes, la entidad reconoció los inconvenientes, pidió disculpas y explicó que la caída se originó durante un proceso de modernización tecnológica, en el que un proveedor cometió un error al actualizar una de las máquinas críticas del sistema.
El banco aclaró que no se trató de un ciberataque y aseguró que el dinero y la información de los clientes están protegidos.
Además, informó que dará avances del estado de la contingencia cada dos horas y que se contemplan compensaciones para los usuarios afectados.
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Nuevos ajustes técnicos y suspensión temporal de canales
Como parte del proceso de estabilización, Bancolombia anunció que desde las 9:00 p. m. del 25 de febrero, suspenderá temporalmente varios de sus canales mientras se completan los ajustes técnicos necesarios.
Durante este periodo, algunos servicios seguirán habilitados:
- Transferencias a cuentas Bancolombia inscritas y no inscritas desde la app.
- Retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios.
- Pagos con tarjetas débito físicas o virtuales.
- Compras sin contacto hasta por $300.000; para valores superiores se deberá usar el chip en datáfonos.
Servicios que continúan con restricciones
Desde el fin de semana, la aplicación Mi Bancolombia presenta limitaciones, entre ellas:
- No permite transferencias a otras entidades financieras.
- No se pueden realizar pagos mediante códigos QR.
- No están habilitados algunos trámites con tarjetas de crédito.
- No se visualiza el nombre del destinatario en ciertas transferencias.
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La entidad reiteró que trabaja junto con sus aliados tecnológicos y bajo supervisión de la autoridad financiera para restablecer completamente los servicios, aunque aún no hay un tiempo estimado para la normalización total de la plataforma.
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