La Defensoría alerta que Nueva EPS continúa incumpliendo con la entrega de medicamentos y el acceso a la salud
La Defensoría del Pueblo presentó un informe de seguimiento sobre Nueva EPS, en el que destaca los esfuerzos administrativos de la entidad, pero advirtiendo que estos no se reflejan en la experiencia real de los usuarios ni en el acceso a servicios de salud y entrega de medicamentos. Entre octubre de 2025 y marzo de 2026, se realizaron más de 20 espacios de control, incluyendo 14 mesas de trabajo con asociaciones de pacientes de alto costo, reuniones de seguimiento a la acción popular en Manizales, mesas regionales en Ocaña y encuentros con la vicepresidencia de Salud de la EPS.
A pesar de los planes de estabilización de Nueva EPS, ajustes en la red de prestadores y estrategias para mejorar la dispensación de medicamentos, persisten graves problemas en los territorios. La meta de entrega del 80 % de medicamentos no se cumple, y los usuarios continúan enfrentando esperas de hasta ocho horas, entregas parciales de fórmulas y medicamentos pendientes. En Manizales, se reportan aproximadamente 109.000 medicamentos pendientes, lo que evidencia la brecha entre las cifras administrativas y la realidad en el territorio.
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La crisis de Nueva EPS afecta en especial a poblaciones indígenas y regiones remotas como Vichada, Guainía, Amazonas, Guaviare y Vaupés, donde persisten barreras de acceso. En San Andrés, el servicio funciona al 70 % y la reactivación completa se espera para abril. Según la Defensoría, los compromisos de Nueva EPS, como la entrega de informes consolidados y la realización de mesas regionales, todavía no muestran resultados verificables.
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El informe enfatiza que un plan administrativo solo tiene valor cuando impacta de manera concreta en la vida de los usuarios. Las dificultades financieras o contractuales no pueden interrumpir los tratamientos médicos esenciales. La Defensoría hace un llamado urgente para garantizar atención digna, reducir pendientes, estabilizar la red de prestadores y asegurar la entrega completa y oportuna de medicamentos, en especial para pacientes de alto costo, personas con enfermedades crónicas y poblaciones con protección constitucional.
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La crisis de Nueva EPS, concluye el informe, no se resuelve con reportes administrativos, sino asegurando que los usuarios reciban tratamiento médico oportuno sin barreras y con dignidad.
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