La atención presencial, virtual y telefónica estará suspendida mientras avanza una actualización tecnológica de la entidad
Colpensiones informó la suspensión temporal de sus canales de atención en todo el país debido a trabajos de mantenimiento preventivo y actualización de su plataforma tecnológica.
La medida, que comenzó a regir desde el pasado 27 de junio, incluye el cierre de los puntos de atención presencial y la indisponibilidad de la página web, la aplicación móvil y las líneas telefónicas. Según informó Asofondos, la contingencia se extendería hasta el próximo 3 de julio.
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Trámites que no podrán realizarse
La suspensión afecta varios procedimientos fundamentales para los afiliados al sistema pensional colombiano.
Entre los trámites impactados se encuentran las afiliaciones, los traslados entre regímenes, las correcciones de historia laboral, la radicación de quejas y reclamos prioritarios, así como algunos procesos relacionados con órdenes judiciales.
La situación ha generado preocupación porque ocurre a pocas semanas del 16 de julio de 2026, fecha límite para presentar solicitudes de traslado por oportunidad, mecanismo que permite a determinados afiliados cambiar de régimen pensional.
Asofondos manifestó preocupación
La Asociación Colombiana de Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías (Asofondos) señaló que la interrupción afecta procesos esenciales para los usuarios y podría dificultar la realización de trámites relacionados con el derecho al traslado antes de que venza el plazo establecido.
Aunque las administradoras privadas como Colfondos, Porvenir, Protección y Skandia continuarán atendiendo normalmente, algunos procedimientos dependen de la interacción con los sistemas de Colpensiones, por lo que podrían registrar retrasos o limitaciones.
Colpensiones explica las razones
La entidad aseguró que la actualización tecnológica fue programada con anticipación y hace parte de una estrategia para fortalecer la seguridad, estabilidad y capacidad operativa de sus servicios.
Asimismo, indicó que los trabajos se realizan bajo protocolos técnicos especiales debido a que se trata de una plataforma de misión crítica que administra información y recursos de millones de colombianos.
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Colpensiones también afirmó que la intervención no compromete los datos de los afiliados ni los recursos administrados y aseguró que continuará informando sobre cualquier novedad relacionada con el restablecimiento de los servicios.
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