La SIC investiga a D1 por posibles fallas en su comercio electrónico, tras miles de quejas por cobros, entregas y calidad de productos
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra D1 S.A.S. tras analizar cerca de 13.000 quejas de usuarios registradas durante el segundo semestre de 2024.
La decisión se dio luego de una revisión que incluyó requerimientos de información y análisis de documentos entregados por la empresa en la etapa preliminar.
Las principales irregularidades detectadas
Según la SIC, la cadena de tiendas habría incurrido en varias fallas dentro de su operación de comercio electrónico:
- Problemas en pagos electrónicos, que habrían generado dobles cobros o dificultades para finalizar compras.
- Entrega de productos en mal estado o vencidos, con al menos 700 casos reportados.
- Incumplimientos en entregas, con más de 1.200 quejas por pedidos incompletos, tardíos o cancelados.
- Publicidad presuntamente engañosa, al ofrecer precios o descuentos distintos a los aplicados.
- Falta de información clara en promociones, omitiendo condiciones clave como restricciones o disponibilidad.
Qué sigue en el proceso
La entidad aclaró que la formulación de cargos no implica una sanción inmediata, sino el inicio de un proceso administrativo.
Durante esta etapa, D1 S.A.S. podrá ejercer su derecho a la defensa y presentar pruebas antes de que se tome una decisión de fondo.
Mayor control al comercio digital
La investigación hace parte de las acciones de la SIC para reforzar la protección de los consumidores en entornos digitales, en medio del crecimiento del comercio electrónico en el país.
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El objetivo es garantizar relaciones de consumo más transparentes, seguras y ajustadas a la normativa vigente.
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